Πολιτική Επιστροφών & Υπαναχώρησης

Τελευταία ενημέρωση: 21/07/2026

Η παρούσα πολιτική συντάσσεται σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994 περί προστασίας καταναλωτή (όπως ισχύει) και την Κ.Υ.Α. Ζ1-891/2013, με την οποία ενσωματώθηκε στην ελληνική έννομη τάξη η Οδηγία 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών.

1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (14 Ημερολογιακές Ημέρες)

Εάν είστε καταναλωτής (φυσικό πρόσωπο που ενεργεί εκτός επαγγελματικής δραστηριότητας) έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά, χωρίς να αναφέρετε λόγο και χωρίς επιβάρυνση, εντός 14 ημερολογιακών ημερών:

1.1. Από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος (για φυσικά αγαθά).

1.2. Από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος, σε περίπτωση παραγγελίας πολλών ειδών που παραδίδονται χωριστά.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, θα πρέπει να μας ενημερώσετε με σαφή δήλωση (email στο ssoimu@ymail.com ή τηλεφωνικά στο 699 242 4951) πριν τη λήξη της 14ήμερης προθεσμίας.

2. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με το άρθρο 3ζ της ΚΥΑ Ζ1-891/2013, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για:

2.1. Προϊόντα που έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση και δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους υγιεινής ή προστασίας της υγείας — αυτό αφορά ιδίως κόλλες extension βλεφαρίδων, βλεφαρίδες extension και λοιπά προϊόντα προσωπικής/επαγγελματικής χρήσης που έρχονται σε επαφή με το σώμα ή τον βλεννογόνο.

2.2. Προϊόντα κατασκευασμένα σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή σαφώς εξατομικευμένα.

2.3. Προϊόντα που, λόγω της φύσης τους, δεν μπορούν να επιστραφούν ή υπόκεινται σε ταχεία φθορά/λήξη.

Σημαντικό: Λόγω της φύσης των προϊόντων μας (καλλυντικά/αναλώσιμα επαγγελματικής χρήσης), το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει μόνο εφόσον το προϊόν επιστρέφεται σφραγισμένο, στην αρχική του συσκευασία, χωρίς να έχει ανοιχθεί/αποσφραγιστεί. Εάν η σφράγιση έχει παραβιαστεί, η επιστροφή δεν είναι δυνατή για λόγους υγιεινής, με την επιφύλαξη περίπτωσης ελαττωματικού προϊόντος (βλ. Ενότητα 4).

3. Διαδικασία & Προϋποθέσεις Επιστροφής (Υπαναχώρηση)

3.1. Ενημερώστε μας εγγράφως (email/τηλέφωνο) εντός 14 ημερών από την παραλαβή.

3.2. Επιστρέψτε το προϊόν εντός 14 ημερών από τη δήλωση υπαναχώρησης, στη διεύθυνση που θα σας υποδείξουμε.

3.3. Το προϊόν πρέπει να επιστρέφεται σφραγισμένο/χωρίς να έχει ανοιχθεί (όπου αυτό απαιτείται για λόγους υγιεινής, βλ. Ενότητα 2).

3.4. Το προϊόν πρέπει να επιστρέφεται σε άριστη κατάσταση, με την πλήρη αρχική συσκευασία, ετικέτες και παραστατικό αγοράς.

3.5. Τα έξοδα επιστροφής του προϊόντος βαρύνουν τον καταναλωτή, εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή εσφαλμένο (βλ. Ενότητα 4).

3.6. Η επιχείρηση επιστρέφει το τίμημα (συμπεριλαμβανομένων τυχόν αρχικών εξόδων αποστολής, όχι όμως τυχόν πρόσθετου κόστους αν είχατε επιλέξει τρόπο αποστολής διαφορετικό από τον φθηνότερο τυπικό) εντός 14 ημερών από την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος ή από την προσκόμιση αποδεικτικού αποστολής, όποιο προηγηθεί. Η επιστροφή χρημάτων γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά.

4. Ελαττωματικά ή Εσφαλμένα Προϊόντα

Σε περίπτωση που παραλάβετε προϊόν το οποίο:

4.1. Είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στη συμφωνηθείσα περιγραφή.

4.2. Έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά.

4.3. Είναι διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε.

Έχετε δικαίωμα, σύμφωνα με τα άρθρα 534 επ. Αστικού Κώδικα περί πωλήσεως και τις διατάξεις του Ν. 2251/1994 περί εγγύησης/ευθύνης για πραγματικά ελαττώματα, να ζητήσετε — χωρίς επιβάρυνση — κατ’ επιλογήν σας:

4.4. Δωρεάν επισκευή, ή

4.5. Αντικατάσταση με νέο προϊόν, ή

4.6. Μείωση του τιμήματος, ή

4.7. Υπαναχώρηση από τη σύμβαση και πλήρη επιστροφή χρημάτων,

εκτός εάν η επιλογή σας είναι αδύνατη ή δυσανάλογα επαχθής για την επιχείρηση, οπότε θα σας προτείνουμε εναλλακτική λύση.

Σε αυτή την περίπτωση, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν την επιχείρηση. Παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα, κατά προτίμηση εντός 48 ωρών από την παραλαβή, στο ssoimu@ymail.com ή στο 699 242 4951, επισυνάπτοντας φωτογραφίες του προϊόντος/της συσκευασίας όπου είναι εφικτό.

5. Ακύρωση Παραγγελίας Πριν την Αποστολή

5.1. Μπορείτε να ζητήσετε ακύρωση της παραγγελίας σας χωρίς καμία επιβάρυνση, εφόσον αυτή δεν έχει ακόμη αποσταλεί/παραδοθεί σε μεταφορική εταιρεία. Επικοινωνήστε άμεσα στο 699 242 4951 ή στο ssoimu@ymail.com.

6. Τρόπος & Χρόνος Επιστροφής Χρημάτων

6.1. Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά (π.χ. επαναπίστωση κάρτας, τραπεζικό έμβασμα), εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά με τον πελάτη.

6.2. Ο χρόνος ολοκλήρωσης της επιστροφής μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής και την τράπεζα/πάροχο (συνήθως έως 14 εργάσιμες ημέρες).

7. Στοιχεία Επικοινωνίας για Επιστροφές

7.1. Επωνυμία: STELLY LASHES

7.2. Γ.Ε.ΜΗ.: 170204903000

7.3. Α.Φ.Μ.: 158254233

7.4. Διεύθυνση επιστροφών: ΙΑΚΩΒΑΤΩΝ 30, ΑΘΗΝΑ, ΑΘΗΝΑΙΩΝ / ΚΕΝΤΡΙΚΟΥ ΤΟΜΕΑ ΑΘΗΝΩΝ, 11144

7.5. Τηλέφωνο: 699 242 4951

7.6. Email: ssoimu@ymail.com

8. Υπόδειγμα Δήλωσης Υπαναχώρησης

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το παρακάτω υπόδειγμα (προαιρετικά) για να δηλώσετε την υπαναχώρησή σας:

8.1. Προς: STELLY LASHES, ΙΑΚΩΒΑΤΩΝ 30, ΑΘΗΝΑ 11144, email: ssoimu@ymail.com

8.2. Με την παρούσα δηλώνω ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης του κάτωθι προϊόντος.

8.3. Παραγγελία αρ.: ______________

8.4. Ημερομηνία παραγγελίας: ______________

8.5. Ημερομηνία παραλαβής: ______________

8.6. Ονοματεπώνυμο καταναλωτή: ______________

8.7. Διεύθυνση καταναλωτή: ______________

8.8. Υπογραφή (μόνο σε έντυπη μορφή): ______________

8.9. Ημερομηνία: ______________

9. Εξωδικαστική Επίλυση Διαφορών

9.1. Σε περίπτωση διαφωνίας, μπορείτε να απευθυνθείτε στην Ευρωπαϊκή Πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών: https://ec.europa.eu/consumers/odr, ή στον Συνήγορο του Καταναλωτή (www.synigoroskatanaloti.gr).